ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Вы можете найти товары следующими способами:

  1. Вы можете воспользоваться функцией поиска по сайту, вписав название товара или ключевые слова в панели поиска на главной странице. Это самый распространенный способ поиска.
  2. Вы также можете использовать поиск по категориям. Вы можете выбрать нужную категорию из списка, расположенного на главной странице.
  3. Поиск по ссылке. Вы можете скопировать URL-адрес в адресную строку браузера.

Если вас заинтересовали товары какого-либо производителя, вы можете легко ознакомиться со всем представленным им ассортиментом. Для этого надо кликнуть на иконку с логотипом, которая располагается справа от названия товара на странице описания.

Совершая покупки на Koreanworld.ru, вы можете добавлять интересующие товары в Список желаний для этого надо просто нажать на кнопку «Добавить в список желаний», которая находится рядом с иконкой в виде сердечка.

Вы всегда можете проверить какие товары находятся в вашем Списке желаний, перейдя на соответствующую страницу по ссылке в правом верхнем углу страницы.

Онлайн-корзина выполняет ту же функцию, что и корзина в обычном магазине. Вы можете помещать товары в Корзину, пока знакомитесь с ассортиментом Магазина, а потом оформить Заказ на все товары сразу. Если вы изменяете количество товара после того, как добавили его в Корзину, внимательно проверяйте, чтобы дополнительные расходы и/или скидки соответствовали количеству товара.

Корзина позволяет вам проверять цену каждого товара, цены с учетом скидки, стоимость доставки и полную сумму оплаты. Вы также можете выбрать место доставки и проверить приблизительную стоимость международной доставки.

Ссылка на Корзину также располагается в правом верхнем углу страницы.

Вы можете легко оформить Заказ на нашем Сайте. Для этого надо выполнить следующее:

  1. Зайти на Сайт через свой профиль,
  2. Добавить желаемые товары в Корзину,
  3. Открыть Корзину,
  4. Нажать на кнопку Оформить заказ и следовать инструкциям.

Проверить свой список покупок вы можете, выбрав раздел Заказы во вкладке Личный кабинет, расположенной в правом верхнем углу страницы.

Пожалуйста, имейте в виду, что изменить Заказ после оплаты очень сложно. Вы можете изменить только информацию о доставке пока Заказ находится в статусе обработки.

Если у вас появились вопросы по изменению информации по доставке, пожалуйста, напишите письмо в нашу службу поддержки по адресу help@koreanworld.ru. Не забудьте обязательно указать в письме номер заказа.

Если вы хотите изменить ваш Заказ, сначала свяжитесь с нами и запросите отменить Заказ полностью, а потом сделайте новый Заказ. Однако обратите внимание, что если Заказ уже передан Перевозчику, отмена невозможна.

Со службой поддержки можно связаться в рабочее время с 9:30 до 18:30 по местному времени (GMT +9 часов). Обратите внимание, что чат не доступен в обеденное время с 12:30 по 13:30!

ОПЛАТА

Итоговая стоимость доставки будет зависеть от способа доставки, региона страны и веса посылки.

В основу расчетов принимается заявленный вес товара и тариф доставки в ваш регион. Мы пользуемся услугами EMS и почты России, так что стоимость доставки будет также отличаться от перевозчика.

Сумма доставки будет расчитана и добавлена в сумму к оплате автоматически при оформлении заказа.

Внимание!

В ходе международной доставки при пересечении границы происходит таможенная проверка, в ходе которой посылку могут обложить налогом. Налоговый сбор оплачивается Покупателем и не возмещается Продавцом. Рекомендуем уточнить размеры облагаемых сбором отправлений заранее в таможне.

Международная доставка осуществляется следующим образом:

Как только все заказанные товары будут собраны на складе, посылка будет оформлена и передана перевозчику в соответствии с выбранным Покупателем способом доставки.

Выполнение Заказов проходит несколько стадий, за ходом которых можно следить в Личном Кабинете.

  1. Платеж выполнен. После проведения платежа мы проверяем наличие и дозаказываем на склад недоставющие товары.
  2. Подготовка к отправлению. После прохождения этой стадии в Заказ невозможно внести изменения или отменить его. Возможен только Возврат. С условиями Возврата можно ознакомиться в разделе Доставка и Возврат.
  3. Доставка. Заказ передан перевозчику и находится в пути.

Вы можете следить за статусом своего заказа в Личном Кабинете в разделе Заказы. Нажмите на кнопку «Детали заказа» и найдите трекинг-номер вашего Заказа. Кликнув на него, вы увидите подробную историю передвидения и информацию о текущем местонахождении Заказа.

«Заказ обрабатывается» — Заказ принят и готовится к отправке.

«Доставка» — Заказ передан перевозчику и находится в пути.

«Доставлен» — Заказ доставлен и передан Покупателю.

Мы стараемся, чтобы наши Клиенты получали Заказы как можно быстрее. Однако иногда, по независящим от нас причинам, могут происходить задержки. Причинами таких задержек может быть следующее:

  1. Временно нет товара на складе Производителя / задержка доставки от Производителя Продавцу / государственные праздники Кореи и пр.
  2. Задержка в работе почтовой службы Кореи из-за погодных условий, большой нагрузки в праздники и пр.
  3. Таможенная проверка.
  4. Задержка в работе почтовой службы России из-за погодных условий, большой нагрузки в праздники и пр.

Для получения более детальной информации касательно задержки вашего Заказа свяжитесь с нашей тех поддержкой.

ДОСТАВКА

  1. Все виды банковских карт, пригодных к использованию за рубежом
  2. Электронная платежная система PayPay
  3. Сервис электронных платежей Яндекс Деньги

После проведения оплаты способ оплаты не может быть изменен.

Если вы желате изменить метод оплаты и ваш Заказ еще не был выслан, вы можете отменить Заказ и оформить его заного, указав желаемый способ оплаты. Для уточнения деталей свяжитесь с службой техподдержки Магазина по имейл help@koreanworld.ru.

Отмена возможна, только если ваш Заказ проходит стадию подготовки к отправке.

Помимо банковских карт мы принимаем оплату через системы PayPal и Яндекс Деньги. Вы можете легко оплатить свой Заказ, если у вас есть аккаунт одной из этих служб.

К сожалению, на данный момент у нас нет банков партнеров в России, но вы можете сделать перевод через банки Кореи, Японии, Гонконга, США или Великобритании.

При оформлении оптового заказа мы высылаем инвойс, по которому вы можете оплатить заказ в банке. Оплаты осуществляются по системе T/T и L/C.

Все цены на Сайте представлены в рублях и не колеблются в зависимости от курса валют. Однако при переводе средств за рубеж банки могут списывать комиссию за услугу. Наличие и размер комиссии уточните в вашем банке.

ОТМЕНА

После оформления Заказа на сайте он перейдет в фазу подготовки, которая займет до 3х дней. Вы не можете изменить или отменить Заказ, только когда он пройдет фазу подготовки. Когда статус Заказа сменился на «Доставка», никаких изменений не может быть внесено и отмена не может быть произведена.

Покупатель может оформить Возврат Заказа только в течение 7ми дней после получения заказа. Если в течение этого времени Покупатель не связался с техподдержкой по вопросам Возврата, считается что он удовлетворен качеством и состоянием Заказа. Таким образом, Заказ не может быть возвращен по истечению 7ми дней после получения Заказом Покупателя.

Вы можете оформить отмену Заказа, когда он находится в статусе «Подготовка».

Если по каким-либо причинам вы не довольны Заказом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по имейлу help@koreanworld.ru для получения информации по возмещению денежных средств. Вам также сообщат адрес, на который необходимо будет выслать возврат.

Если вы решили отменить Заказ после передачи его перевозчику, вы не можете оформить отмену, только возврат. В таком случае Продавец не будет возмещать расходы, потраченные на доставку. С более полробными правилами можно ознакомиться в разделе Доставка и Возврат.

  1. Банковская карта: дебетная карта — в течение 7-30 рабочих дней, кредитная карта – будет при расчете в текущем или следующем месяце, уточните в своем банке.
  2. PayPal: в течение 15-20 рабочих дней.
  3. Яндекс Деньги: в течение 5 рабочих дней, в противном случае, свяжитесь с нашей техподдержкой или техподдержкой Яндекс Деньги.

До отправки Заказа: если вы хотите отменить Заказ и он еще не был передан Перевозчику, как можно быстрее свяжитесь с нашей техподдержкой по имейлу .

После получения Заказа: вы можете Возврат в течение 7ми дней с момента получения заказа. Продавец покрывает расходы по доставке, если товар является бракованным, поврежденным или по ошибке был прислан другой товар. В противном случае почтовые расходы покрываются Покупателем.

Также помните, что вернуть товар без дефектов после вскрытия упаковки невозможно. Также к возврату могут не приниматься диски, книги и ряд других товаров. Детали можно уточнить, связавшись с нашей техподдержкой по имейлу help@koreanworld.ru.

Иногда при использовании сервисов электронных платежей могут возникать временные трудности при оплате заказов в Магазине.

Такие ошибки могут возникать из-за несовместимости вашего оборудования, либо из-за ошибки при переводе средсв между сервисом электронных платежей и Магазином.

При возникновении таких ошибок платеж не будет завершен, а значит заказ не будет оплачен. В таком случае попробуйте повторить оплату через некоторое время.

Однако, если ошибка возникает и после нескольких попыток, причиной ошибки может быть другое. В таком случае свяжитесь с нашей техподдрежкой по имейлу help@koreanworld.ru.

Если какого-то товара нет в наличии, то он автоматически удаляется из Заказа, а Покупатель получает на почту уведомление. Остальные товары будут отправлены.

Если размер Заказа до отмены предполагал бесплатную доставку, то данное условие будет выполнено и в случае отмены товара.

ДРУГОЕ

Цена товара может измениться ввиду новых условий со стороны Производителя. Это не может считаться уважительной причиной для возврата или отмены.

Пожалуйста, помните, что бесплатные подарки могут быть изменены или отменены по причине отсутствия на складе.

Все международные отправления проходят проверку на таможне, в ходе которой на посылку могут наложить таможенный сбор. Таможенный сбор оплачивается Покупателем.

Вы можете заранее уточнить в каких случаях международные отправления облагаются сбором, связавшись с таможней своей страны.

В каждой стране предусмотрены свои правила ввоза продуктов питания. Поэтому рекомендуем связаться с таможней вашей страны, чтобы уточнить детали.